Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Chez urbansuitmaroc, l'excellence de nos textiles, la noblesse de nos tissus et la précision chirurgicale de nos coupes sont au cœur de notre promesse client. Nous sommes conscients que l'ajustement parfait d'un costume, d'un blazer ou d'une chemise est essentiel pour refléter votre réussite et votre prestance. Si une pièce de votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, notre service client premium s'engage à traiter votre demande de retour ou d'échange avec la plus grande rigueur.

1. Conditions Strictes d'Éligibilité au Retour

Pour préserver les standards de qualité de notre maison, tout article retourné fait l'objet d'un contrôle qualité minutieux à sa réception dans nos ateliers. Pour que le retour soit validé, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• État d'origine : Le vêtement doit être totalement neuf, non porté, non lavé, non retouché et exempt de toute trace de parfum, de déodorant ou de manipulation prolongée.

• Étiquetage complet : Toutes les étiquettes de la marque, ainsi que les sceaux de sécurité s'ils sont présents, doivent être intacts et attachés à la pièce.

• Packaging de prestige : L'article doit être restitué dans son emballage d'origine (housse de protection, cintres ou boîte d'expédition), qui garantit la protection du tissu.

Délai légal : Vous disposez d'un délai strict de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis par le coursier pour initier votre demande de retour ou d'échange.

2. Processus de Remboursement lié au Paiement à la Livraison (COD)

Conformément aux règles logistiques du marché national, notre service fonctionnant exclusivement via le Paiement à la Livraison, nos coursiers partenaires ne sont pas habilités à restituer de l'argent en espèces lors de la reprise d'un colis.

Une fois votre article retourné et validé par notre équipe technique sous un délai de 48 heures, vous pouvez opter pour l'une des deux modalités suivantes :

• Le Virement Bancaire : Le remboursement est effectué directement sur le compte bancaire de l'acheteur (un RIB valide vous sera demandé). Le traitement interbancaire prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.

• L'Avoir Exclusif (Recommandé) : Nous vous émettons immédiatement un code promotionnel personnalisé d'une valeur équivalente à votre achat initial. Cet avoir, valable 6 mois, vous permet de commander une nouvelle pièce en toute simplicité sur notre boutique en ligne.

3. Échanges de Taille et de Coupe (Service Prioritaire)

Si la veste de votre costume, votre blazer ou votre pantalon ne correspond pas parfaitement à votre silhouette, nous faisons de votre échange notre priorité absolue.

• La procédure est simple : Dès que vous signalez votre problème de taille, nous bloquons la nouvelle pièce dans notre stock.

• Logistique simplifiée : Un coursier se présentera à votre adresse pour récupérer l'article qui ne convient pas et vous remettre instantanément votre nouvelle taille. Les frais liés au transport pour un premier échange de taille sont entièrement à la charge d'urbansuitmaroc.

4. Procédure de Demande et Contact

Pour entamer une procédure de retour ou d'échange, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance premium. Veuillez structurer votre demande afin d'accélérer son traitement :

1. Envoyez un e-mail détaillé à l'adresse officielle : hichamboutadoute3@gmail.com.

2. Indiquez votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.

3. Précisez le motif du retour (échange de taille, changement de modèle) accompagné de photos claires de l'article si nécessaire.

Notre équipe vous répondra sous un délai maximum de 24 heures ouvrables pour vous guider dans les étapes de la collecte de votre colis.